「前台的工作内容」前台的工作内容和职责怎么写

飞鱼谈教育2022-08-16 07:07:41教育知识1087

美克拉认为,从某种意义上而言,中国美容院普通销售力薄弱的情况下,应该尽量增加前台的职责,特别是行政职责,适当减少店长的工作内容,当然全面掌控和监督还是由店长完成,从而让其能专心致致,全力以赴做好销售为宜。

例如:很多销售型店美容师10-20人,每天顾客来20-40人,每个人沟通(销售或配合销售或)跟进上10-15分钟,就占到其工作的4小时左右,还不加上等侯时间。还有许多新顾客可能时间会更长,在我们强调的四级销售中:顾问咨询式销售,美容师协助式销售,店长最后落单销售,专家巡回复诊式销售中,销售量是比较大的,销售当然不是一味的卖产品项目,而是售前,中,后,包括观点输入,情感交流,诉求效果等很多内容。

美容院管理铁三角:店长抓全面,前台抓行政,顾问抓销售的工作格局。

核定工作量:核定工作量也是岗位设定的一种手段,即美容院把店内每一个员工每一天工作具体内容,时间,事件记录下来,把每周的以上相关内容记录下来,取平均值,看员工工作是否合理,饱和。杜绝人浮于事,或者忙得忙死,闲得闲死的情况。

美容院岗位职责不能太宽泛,不能要求全能也不可能是全能,不仅项目要聚焦,销售要聚焦,员工工作也要聚焦。每个人主要工作三到五项,兼代几项工作(临时替代工作,如请假期,员工流失等),工作有侧重点,在此上面深挖做精这才是根本。怎么样才能做得更好呢?有三种不错的方法:一是将美容院主要工作全部列出来,二是按工作量进行分配,三是在此基础上提升岗位能力,让员工对于新增工作过渡或适应。

美容院主要工作及分配:职位、主要工作、兼代工作

(1) 店长 全面管理监督(每阶段整改三个问题),大顾客销售与三级销售,制定目标与绩效管理,全体评定总结,拓客各方式方法 外部接待,举持会议(早课晚会周会,上传下过会等),培训员工,重大事件处理(危机管理),竞争对手调查,每月述职汇报

(2) 顾问 专业咨询与二级销售,个人和小组销售业绩,全程流程监督(主要是三个流程,销售,服务,操作流程), 客户档案管理,专业技术培训,培训资料建立,顾客效果方面投诉。

(3) 前台 按制度分工,电话预约反预约,新顾客咨询与客户档案管理,财务管理,考勤管理,卫生检查, 顾客服务方面投诉,划卡结算,员工提成核算。

(4) 调配师 物料准备,耗材准备,产品管理,清点仓库。

(5) 美容师 分为abc级别,让员工有晋升空间,主要是销售与服务 环境卫生,参加培训会议。

美容院销售流程双向法:

一种是新顾客进店,由顾问咨询完成后销售,再转美容师服务,补充销售;

另一种则是新顾客进店后,由顾问咨询,先不销售,让顾客感受与体验,由美容师边服务边销售,第一次体验完成后再由顾问进行销售。

美容院的四级销售法则:

顾问咨询式销售;

美容师协助式销售;

店长最后落单销售;

专家巡回复诊式销售。

美容院四级投诉处理:

前台:主要是针对顾客对员工的服务投诉处理,顾客满意度抽样调查等。

顾问:主要是针对顾客的服务效果投诉与过敏等相关事件。

店长:主要是员工内部投诉处理,对于突发事件或重大事件,如相关单位检查,或者顾客财产遗失,火灾等。

总部:主要是针对于顾问店长一级的投诉,重大事件的投诉与处理。

四级顾客管理:

店长顾客管理:抓美容院最重要的10—20%的大顾客管理,即10—20人顾客管理,大项目销售管理。

顾问管理:抓美容院最重要的20—30%的准大顾客管理,即每个店抓20—30人的顾客管理。

美容师管理:将顾客全部分给每一个美容师,美容师要求做美容师日记,全面跟进服务客人情况,做好客情,确保顾客成交率与提升率,防止流失率,对流失的顾客要书面汇报原因。

总店顾客管理:全体顾客状况分析,完成顾客销售管理,服务管理,档案管理,会员管理的内容。

四级员工管理:

总部管理店长:兼代顾问,店长顾问考勤,如请假等行政内容,如述职由总部完成

店长管理顾问:兼代a类美容师,主动沟通,确保核心员工稳定性,降低流失率。

顾问管理美容师:各自负责各自小组的美容师,主动沟通,确保其它员工稳定性,降低流失率,特别是在专业上和销售是进行辅导与培训。

自我管理:定期批评与自我批评,进行自我鉴定。

没有绝对完美的流程与岗位,只有适合自己的流程,适合自己最好!当然对于一般很多美容院因人设岗而言,很多是视员工能力来设定的,如前台不善于管理,那只有店长来,店长是老好人,那只有老板做恶人。但对于想做大做强的商学院美容院而言,先确定销售模式,再设定岗位,明确岗位职责,找到合适的人选,或者进行相关技能培训与说明,这是很重要的,这就是我们平时所说的做对事,找对人。

另外还有一句话:事做好了,钱自然来了,只要美容院每个环节,每个职能部门都能把事做好,业绩自然也会上去,天天盯着销量,找不出问题,反而为其所累所困,现在美容院把眼睛一般都盯在顾客怎么进门,我有时在想:这么多年,不是顾客太小,而是太多了,首先要考虑的是顾客怎么不出门,怎么心甘情愿掏更多钱。

美克拉最后认为凡事预则立,不预则废,万事规矩在前头,先定下来,按照游戏规则走不会出问题,从岗位设定,职责划分,薪资结构不要经常变,这一点很重要。

相关文章

「优秀学生干部主要事迹怎么写」初一优秀学生干部典型事迹材料

「优秀学生干部主要事迹怎么写」初一优秀学生干部典型事迹材料

为全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,在建功新时代的征程上进一步激励全校各级党组织发挥战斗堡垒作用和党员发挥先锋模范作用,经基层党组织推荐、综合相关部门意见、学校党的建设和全面从严治党领导小组评审、校内公示、党委常委会第2022-22次会议研究,决定授予马少军等150名同志“...

「入党意愿」生活中怎样争取入党

「入党意愿」生活中怎样争取入党

历经百年风雨中国共产党从小到大由弱到强一代又一代共产党人弘扬光荣传统、赓续红色血脉接过革命先烈手中的“接力棒”在实现中华民族伟大复兴中国梦的新征程上奋勇前进叩问初心你是否记得自己入党申请书中的字字热忱你是否记得自己振臂宣誓时的句句铿锵……让我们跟随他们的入党故事一起回忆入党初心★...

「个人述职报告模板」个人述职报告怎么写三分钟

「个人述职报告模板」个人述职报告怎么写三分钟

听说,你在找好看好用的PPT模板?我们希望,能够帮你——快速找到合适的PPT模板节省时间,提高做PPT的效率!我们觉得,做PPT仅仅是一个小工作,不要加班,不要在找PPT模板上浪费太多的时间,我们应该用最快的速度搞定它。因此,我们通过6年,建立起了超过1500套的,包含25种类别...

「租房协议书范本」私人租房协议怎么写

租房协议书甲方: 身份证号:乙方: 身份证号:甲方现有 对外出租,乙方承租该房,经双方友好协商,现就有关问题达成如下协议:一、甲方同意将该房租给乙方,时间暂定 年( 年月 日~ 年 月 日)。如该房屋发生买卖,乙方需无条件退房。二、房租每年叁万陆仟元,分三次交清,签订合同时交壹万...

「二手房买卖合同」二手房买方违约并不解约如何处理

「二手房买卖合同」二手房买方违约并不解约如何处理

房屋买卖交易合同(范本)(甲方)卖方: 身份证号:(乙方)买方: 身份证号:经过甲乙方(买卖双方)友好协商,达成以下协议。买方同意购买卖方坐落于 省 市 区 路(街道) 小区 室(房号)的商品房,建筑面积约: ㎡,室内建筑面积约: ㎡(此面积以房屋所有权或者不动产所有权证载面积为...

「幼儿园教师个人工作计划」幼儿园老师个人工作目标是什么

一、思想政治方面   认真学习有关政治文件,保持正确的思想政治和方向。经常和老师们一起探讨学习体会,以便更快地提高自己的政治思想觉悟。热爱自己的事业,无论是面对孩子还是面对家长,始终要保持微笑,树立起良好的教师形象,用一颗真挚的心去关爱每一位幼儿,滋润每一颗童心,一切要从孩子的角...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。