「党员座谈会」普通党员一对一谈心

来源：【新华日报党建】

6月29日，在建党101周年来临之际，江苏省政务服务大厅“党员示范岗”建设座谈会召开，7位服务先锋交流工作体会、做法经验，推动政务服务更加优化。新华日报·交汇点记者旁听座谈会，记下几个小故事。

省发改委窗口工作人员闾晓兵有个工作窍门——预设问题、储备答案。他说，发改委业务复杂，仅拿“投资”领域来说，就有企业自主投资、政府投资、外商投资准入、境外投资等类别，相互之间还有业务交叉，工作人员必须进行针对性的比较研究。他认真学习政策、制度、法规，文件多学、笔记多记、心得多写，从窗口服务的“门外汉”变成业务“一口清”的行家里手。他还站在办事企业的角度，考虑可能产生的政策咨询，对预设问题做好答案储备。

新系统好不好用？工作人员注册账号，自己先“走”一遍。这是省民政厅窗口工作人员宋雪玮的做法。2021年11月，江苏省社会组织网上办事上线新系统。在新系统试运行阶段，宋雪玮注册模拟账号，对业务模块全程反复测试，站在申请人角度，找出系统中不易理解、容易误解的地方，主动向开发系统的工程师反馈，积极寻找解决办法。她说：“工作人员只有对新系统充分掌握，才能在申请人遇到问题时，快速反应并提供切实可行的处理建议。”

想服务对象所想，急服务对象所急，不计较分内分外、舍得“贴”个人时间。省外办窗口工作人员崔璨发现，疫情发生后申办签证的多为“疑难杂证”、申请人往往“十万火急”，如申请人的孩子在国外即将分娩、父亲在国外摔成重伤等。他耐心、热心、细心地指导和帮助申请人，争取对方一次办成事。遇到时间紧迫的申请件，特别是申请人行动不便的情况，他会在下班后为申请人送件上门。有位申请人年事已高，开始以为崔璨是快递员，想起他是窗口收件人员后便问：“你白天收件，晚上又送，几点下班呢？” 崔璨答道：“您办好了，签证拿到了，我才算下班。”

心里装着服务对象，是“党员示范岗”上工作人员的共同特点。有的党员说“想，全是问题；干，全是答案”，有的党员定下清晰的目标——服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”。

42家厅局进驻省政务服务大厅，企业群众从每个窗口直观感受政务服务的质效。省政务服务大厅二总支书记杨芳介绍，去年12月起，大厅开展以“突出党员示范、争当政务先锋”为主题的“党员示范岗”创建活动，目前评出4期、22个“党员示范岗”。大厅全体党员佩戴党员徽章上岗，亮身份、亮职责、亮承诺。省教育厅窗口在疫情管控期间采取“帮代办”形式远程协助办理，确保全省各高校毕业生顺利办理《报到证》。五六月份疫情缓解后，大厅人员主动加班加点，为企业加急办理涉企经营许可事项，助推企业复工复产。在大厅内，提前、延时、午间服务明显增多。6月14日下班前，省农业农村厅窗口一次性收到急需办理的毛虾专项（特许）捕捞许可申请83件。工作人员主动延时服务，当天完成材料整合、扫描录入、受理等工作。

座谈会上，省政务办党组书记、主任徐光辉表示，政务服务窗口一头连着党委政府，一头连着企业群众，省级政务服务大厅地位特殊，要以党建为引领，坚持人民至上，做好“党建+政务”这篇大文章，加快建设现代一流政务服务体系。

（部分图片由省政务办提供）

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